پرسشهای متداول
پیگیری ارسال سفارش
ارسال در چاپاتو فقط برای سفارشهای که از سایت ثبت شده باشند رایگان هست.(در لحظه ثبت سفارش ارسال با باربری انتخاب شود)
مبلغ فاکتور بالای دو میلون تومان باشد
برای شهرستان ها ارسال تا شهر مقصد رایگان میباشد و هزینه انبار داری در شهر مقصد به عهده خریدار خواهد بود.
در صورت نیاز به ارسال فوری از راههای دیگر از قبیل (تیپاکس و پست و اتوبوس )هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
بعد از ورود به سایت چاپاتو در پنل کاربری خود (با شماره ثبت شده در فاکتور) و در قسمت سفارشها، ستون وضعیت سفارش را مشاهده کنید
بعد از ارسال سفارش از طریق پست، کد رهگیری پستی برای شماره همراه ثبت شده در پنل کاربری ارسال میشود. میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir/ پیگیری کنید.
پرسشهای پرتکرار
در صورتی که رمز عبور را فراموش کردهاید، با گزینه «ورود با رمز یک بار مصرف» وارد شوید. سپس از طریق پنل کاربری، با گزینه «تغییر رمز» میتوانید رمز جدید را انتخاب کنید.
1-باربری
2-تیپاکس
3-پست
با توجه به اینکه بعد از ثبت سفارش، آدرس ثبت شده در فاکتور ِ صادر شده مد نظر گرفته میشود، در صورت تغییر آدرس تا قبل از ارسال بسته، حتما از طریق شماره 09002932333 آدرس جدید را اعلام فرمایید.
خیر، سفارش محصولات ناموجود از طریق سامانه امکانپذیر نیست. در صورت تمایل میتوانید از طریق تماس با کارشناسان چاپاتو، پیشسفارش محصولاتی که موجود نیستند را با هماهنگی انجام دهید.
بله، در صورت تمایل میتوانید با هماهنگی قبلی، سفارش را از دفتر فروش چاپاتو تحویل بگیرید.
بعد از ورود به پنل کاربری، روی گزینه «همه سفارشها» کلیک کنید تا اطلاعات کامل از جمله محصول، تاریخ، هزینه، کد رهگیری و سایر جزئیات تمام سفارشها را مشاهده کنید.
با زدن گزینه «میخواهم کارشناس با من تماس بگیرد» شماره و زمان مورد نظر برای تماس را وارد کنید و در زمان مد نظر، منتظر تماس کارشناس باشید.
اگر طراحی بر عهده تیم چاپاتو باشد، طرح نهایی برای شما ارسال میشود و بعد از تایید شما، طرح برای چاپ ارسال خواهد شد. در صورتی که شما فایل طراحی را آماده کرده باشید، عینا همان فایل چاپ خواهد شد. پس مسئولیت هر گونه اشتباه در متن و طرح، بر عهده مشتری است.
